基本情况

近年来，青岛市综治中心以加强基层社会心理服务“四化”建设为抓手，着力提高市域社会治理能力和水平，助力打造健康青岛、平安青岛。区市、镇街综治中心心理咨询室开设率达100%，社区心理咨询室开设率达85%，及时提供心理健康服务，开展心理疏导和心理危机干预，在全省乃至全国发挥了示范带头效应。

主要做法

(资料图片仅供参考)

（一）加强基层社会心理服务“实体化”建设

按照综治中心实体化、实战化建设思路，加强区（市）、镇街、社区三级综治中心心理咨询室的标准化建设。正式发布全国首个社会心理服务体系市级地方标准《社会心理服务中心（站、室）建设管理运行规范》，明确了基层心理咨询室的基本建设要求、服务对象、运行管理要求及建设与运行评价等内容，有效解决了社会心理服务阵地建设无标准依据、管理运行缺乏规章制度等问题。开展社会心理服务示范品牌推荐评选活动，全市打造10个社会心理服务示范品牌、20个优秀社会心理服务组织和30名优秀社会心理服务工作者。

（二）加强基层社会心理服务“专业化”建设

邀请市委党校、山东大学、中国海洋大学、青岛大学的心理学专家学者开展“舒心解纷大讲堂”，邀请中小学教师、心理服务社会组织开展“心理服务微课堂”，推动综治工作向矛盾纠纷预防、疏导端用力。截至目前，市综治中心在“青岛社会治理”微信公众号上播出“舒心解纷大讲堂”7期，“心理服务微课堂”28期，总观看达3万余人次，受到了广大市民的好评。疫情期间，推出“同心抗疫、心防助力”心理援助服务品牌，汇集公布16条心理援助热线，全市345名心理咨询师全天候为市民提供心理援助，接听咨询热线7000余人次，服务时长累计3000余小时，咨询满意率达到99%。

（三）加强基层社会心理服务“智能化”建设

充分发挥“社会治理网格化智慧工作平台”优势，建设心理服务便民地图，汇聚1200余家心理咨询室，600余名心理咨询师，17家医疗机构心理咨询门诊，16条24小时心理援助热线等社会心理服务资源，覆盖区（市）、街镇、社区三级，免费为市民提供心理咨询与疏导服务。居民通过小程序、微信公众号可查询就近的心理咨询室位置、服务时间、联系方式、配备心理咨询师情况等信息。实现心理咨询室分布一目了然，线下咨询地址一键导航，线上服务热线一点即晓，为市民提供更加直观、方便、快捷、专业的社会心理服务。

（四）加强基层社会心理服务“大众化”建设

组建“1+10”团队（1支市级社会心理志愿服务专家团+10支社会心理志愿服务队），联动市、区（市）两级，服务中心，深入基层，绘制横向到边、纵向到底的社会心理志愿服务网络，打造省内首支社会心理志愿服务综治队伍。截至目前，全市共2000余名心理服务志愿者加入志愿服务队，开展志愿活动200余次。同时，积极探索“一网格员一社会心理服务工作指导师”工作体系，畅通市域社会心理服务供需对接与专家人才资源调配，赋能矛盾纠纷多元化解。

推进成效

近两年，全市各级综治中心心理咨询室开展心理服务3万余人次，及时有效化解各类危机事件，凸显了“心防”在基层社会治理和维护社会稳定中的特殊作用。

（一）组织领导更加有力。全市各级综治中心高位谋划推进社会心理服务工作，深入扎实开展社会心理服务工作大调研，实地调研心理咨询室实体建设情况，与心理服务、矛盾纠纷调处工作者、社区居民深入交谈，听所思所想和个性需求，及时准确掌握基层第一手资料。同时，强化人员、经费保障，层层传导压力，确保社会心理服务工作开展精准发力、精细运作、落地见效。

（二）协同推进更加高效。打造综治系统专业型、志愿型、应用型三支人才队伍，促进了心理服务人才梯队协同发展。通过建立市级专家团队，加深了与高校科研团队的合作，将综治中心打造成为与高校共建的社会心理服务实践应用基地，定期开展智库咨政、讲座授课、宣传科普、技能培训、成果转化等服务，最大限度调动专业资源。通过建立心理服务志愿队，加大对心理服务社会组织的汇聚，增强了心理服务从业人员的归属感，定期开展科普讲座、压力疏导等心理服务志愿活动。通过拓展网格员心理服务常识培训,将心理服务工作延伸至网格，打通社会心理服务“最后一公里”。

（三）服务水平更加提升。树立品牌意识，打造“舒心解纷大讲堂”“同心抗疫、心防助力”等心理服务品牌，切实提高广大居民对社会心理服务工作的认知度和接受度。通过建立“一网格员一社会心理服务工作指导师”工作体系，把社会心理服务工作融入到网格化服务管理、矛盾纠纷化解、民生服务中，将社会心理服务转化为社会治理实效，筑牢基层治理“心”防线。

（责任编辑：鲁峰）