碧桂园服务总裁李长江的离任，在业内意料之中。

这位物业行业明星职业经理人，在今年8月首次缺席了碧桂园服务的业绩发布会。结合此前对所持碧桂园服务股票的清仓式减持行为，其辞任在业内人士看来已是必然。

10月10日晚间，碧桂园服务(6098.HK)宣布了李长江辞任的消息，称其因需投入更多时间在家庭、子女教育及个人其他事务而辞任集团执行董事、总裁、授权代表职务，自2023年10月10日起生效。

(资料图)

接任的是碧桂园服务首席战略官徐彬淮，同时，首席财务官黄鹏获委任为公司执行总裁兼首席战略官。

在公告发布当晚，李长江在微信朋友圈发布告别动态称，“一切都是刚刚好，一切都如我所愿。让位优秀的年轻人，公司未来会更好。”

过去12年，虽不如房地产行业职业经理人话题度高，李长江仍是物业行业的明星职业经理人之一，对碧桂园服务的发展功不可没，带领这家物业公司突围，成为管理规模第一、曾经的板块市值第一的企业。

碧桂园服务也在公告中表示，李长江在集团的12年间，为公司成长壮大、经营规范化、服务标准化方面做出了重要贡献，公司在上市后实现了快速发展，运作上守法合规，积极维护股东、客户、员工、社会的利益。基于李长江丰富的管理经验与专业能力，碧桂园服务在其离任后聘任其为公司顾问，继续为公司发展献计献策、做出贡献。

李长江离任后，经历了最艰难的一年，碧桂园服务将走向何方？

新总裁此前负责社区增值及数字化

公开资料显示，徐彬淮今年44岁，主要负责碧桂园服务的整体战略决策、业务规划及主要经营策略。

其于2016年10月至2023年10月先后担任碧桂园服务副总裁、首席战略官，主要负责业务创新战略规划、运营管理、数字化管理、智能制造及社区生活服务事业经营。同时，徐彬淮还兼任了碧桂园服务若干成员公司的董事及经理。

与李长江相比，徐彬淮在物业行业的时间并不算长，在加入碧桂园服务之前，其曾先后任职中外运—敦豪国际航空快件有限公司多个市场营销职位，美国总统轮船(中国)有限公司北亚区市场部负责人，以及罗兰贝格企业管理(上海)有限公司高级项目经理，其经验主要集中在营销、战略方面。

据蓝鲸财经了解，徐彬淮在2016年获邀加入碧桂园服务，后者希望借助其多元的战略管理背景，为传统物业管理企业带来新的增长突破。

碧桂园服务方面表示，在过去7年，徐彬淮不负所望，为公司拟定上市前后的企业发展战略，打造适合物业场景的“私域“流量打法，带领碧桂园服务社区生活服务事业群开疆拓土。

目前，徐彬淮带领下的社区增值服务事业群也成为碧桂园服务的新增长引擎之一，上半年实现营收18.84亿元，占总收入比例约为9.1%。

此外，徐彬淮还主导了碧桂园服务的数字化转型，以及以客户体验为中心的运营提升等战略项目。

在数字化转型方面，碧桂园服务主要聚焦三方面的核心能力建设，一是客户体验的提升；二是整体运营效率的提升；三是模式的创新。要求对现有的业务、流程、商业模式进行精益化塑造，通过数字化方式聚焦客户体验，批量处理常规业务、解决差异化需求，全面提升整体运营效率。

多业务面临增长挑战

从徐彬淮过往履历看，其在碧桂园服务主要推动了增值服务业务的发展。实际上，目前该公司包括这项业务在内的多项业务都正面临增长挑战。

在今年3月的业绩会上，徐彬淮曾表示，2022年是公司增值业务最困难最关键的一年。不过，去年这项业务仍旧实现了双位数增长。

今年上半年，这项业务营收则同比减少10.8%。该公司解释称，主要是今年年初疫情未完全消除，消费市场趋理性，消费者持观望态度。

在经历了几年的广泛探索、“试错”后，碧桂园服务的社区增值服务发展策略有所调整。

今年3月，徐彬淮介绍称，公司自2019年上市以来的四年，增值服务业务可以用“全面探索、机制驱动”概括，公司广泛地看了各种商业机会，“这个阶段我们也明显看到了一些问题，最主要的就是如何打开业务的天花板更好地实现业绩增长，打造公司第二增长曲线来支撑公司发展。”

2023年，碧桂园服务增值服务业务的战略是“物业+”——通过物业场景重点孵化若干个业务，使其成为独立支撑公司业绩增长的航道。三个重点孵化的业务是社区传媒业务、本地生活业务、酒零售业务。

可见，在此前试图“多点开花”后，碧桂园服务这项业务的布局将更加聚焦。

社区增值服务之外，非业主增值服务、城市服务、商业运营管理业务收入均出现同比下降。

同期，该公司继续增收不增利，营收同比增长3.4%至207.33亿元，股东应占净利润则减少8.7%至23.5亿元。

告别李长江时代的碧桂园服务，正处于行业整体增速放缓之时，长于战略布局、带领社区增值服务业务成为公司新增长引擎的徐彬淮，将为这家龙头物企带来哪些创新和增长动力？