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云上咸安报道 “根据检举举报平台办理子平台相关数据反馈，涉及你镇的有关信访件未及时签收。请在基层版尽快签收，及时办理，并与信访人做好实名反馈工作。”9月4日，咸安区纪委监委信访室工作人员正对超期签收信访件的有关乡镇纪委负责人进行电话督办，提醒其线上签收、按时办理、限时反馈。

信访举报工作是送上门来的群众工作，是纪检监察机关联系群众的重要桥梁和纽带。近年来，咸安区纪委监委坚持以人民为中心，采取精准受理、闭环管理、精准反馈，严守“三道关”，不断提升初信初访办理质效。

咸安区严守精准受理关，除健全完善传统的“信、访、网、电”信访举报方式方法外，还创新工作方法，制作咸安纪检监察网络举报“二维码”，群众只要通过微信扫一扫“二维码”，便可进入12388网络举报平台，详细了解纪检监察机关受理举报范围。同时，咸安精准区分业务内外信访举报，对属于业务范围内的检举控告，认真收集反映材料，及时告知反映人，做好相关记录，严格按程序办理；对属于业务范围外的信访事项，明确告知其纪检监察机关受理范围，引导其到相关部门反映，并跟踪督办，确保群众访有所应。 

2022年以来，咸安区跟踪督办群众反映强烈、社会关注度高、容易引发舆论关注的信访件49件次，推动有关部门解决群众反映的合理诉求问题23件。

聚焦初信初访首办责任，严守闭环管理关。在办理时限、办理流程、检查督办等方面，强化承办部门责任意识，通过实行信访举报件台账管理制、月调度会商制、定期通报制等制度，经常性开展督促检查，层层传导工作压力，推动信访件快查快结、按期办结。信访室每月对受理、录入、转送、处置、反馈情况进行跟踪检查，对发现的问题及时予以纠正，通过建立“临期提醒、到期督办、逾期通报分管领导”机制，不断加大督办力度，确保件件有着落，以闭环管理倒逼信访举报“零搁置”。

信访工作做得好不好，就看群众满意度高不高。在实名信访举报件办理过程中，咸安区严守群众满意关，要求承办部门加强与群众的沟通互动，做到受理时告知反馈、办理中进度反馈、办结后结果反馈，由群众“上门问”变为承办部门“主动答”，保障群众知情权，增加群众的信任感和满意度。通过巡回下沉遍访，进一步强化回访问效机制，主动征求群众对纪检监察工作的满意程度、收集对纪检监察工作的意见建议，将矛盾纠纷化解在萌芽状态，巩固初信初访办理质效，确保不反弹、不反复。

今年以来，区纪委监委受理信访举报线索90件，已办结51件，实名举报件满意率96%，未出现逾期未办结问题。   

“民生无小事，枝叶总关情。”区纪委监委有关负责人表示，下一步，将坚持问题导向、目标导向，探索更多化解基层矛盾纠纷的新途径、新方法，做到信访举报线索件件有着落、事事有回音，切实从源头上预防重复举报发生。

（通讯员：陈琳 叶旋 编辑：董盈 责编：聂国力）