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作者：顾德

编辑：禾金财经

国家金融监督管理总局浙江监管局首次通报省内投诉情况，网商银行超过工行、建行等国有大行，投诉量排名第一。

2023年上半年，国家金融监督管理总局浙江监管局系统接收并转送银行业投诉共7230件，占比73.84%，同比增长31.77%，投诉量前三名分别为网商银行、工商银行、建设银行。

银行业投诉最多的为个人贷款业务，占比高达82.70%。

2022年报显示，网商银行资产总额4410.89亿，比年初增长152.58亿，增幅3.58%；实现营业收入156.86亿，同比增长12.82%；实现净利润35.38亿，同比增长69.10%。

截至2022年末，网商银行不良贷款率1.94%，比年初上升0.41%。资本充足率11.50%，比年初下降1.00%。

2022年，网商银行共收到34897条客户改进建议及投诉意见，客户的主要诉求集中在疫情影响下贷款逾期后的协商延期还款以及相应的息费减免等。

其中，河南、山东、广东等区域的客户投诉量相对较多，投诉问题主要集中在贷款类业务、支付结算类业务等。