6月15日，国家金融监督管理总局发布《关于2023年第一季度银行业消费投诉情况的通报》（下简称“《通报》”），通报了监管部门接收并转送的银行业保险业消费投诉情况。
具体数据来看，监管部门2023年第一季度共接收并转送银行业消费投诉104909件。投诉依然集中在个人贷款业务和信用卡业务，两者合计占比近投诉量的87.6%。
值得一提的是，相比2022年四季度的总投诉量69555件，2023年一季度上升近51%，原因主要为个人贷款业务的投诉量激增，并且在2023年一季度反超了信用卡业务投诉量。
(资料图片仅供参考)
其中个人贷款业务的投诉量从2022年四季度的28545件猛升至2023年第一季度的59827件，涨幅高达110%；信用卡业务投诉从2022年四季度的29981件上升至2023年第一季度的32142件，上涨7.2%。
《通报》指出，2023年第一季度，涉及个人贷款业务投诉59827件，占投诉总量的57.0%。在涉及国有大型商业银行的投诉中，个人贷款业务投诉31196件，占国有大型商业银行投诉总量的66.1%；在涉及股份制商业银行的投诉中，个人贷款业务投诉7068件，占股份制商业银行投诉总量的24.3%；在涉及外资银行的投诉中，个人贷款业务投诉180件，占外资银行投诉总量的47.0%。
国有大型商业银行个人贷款业务投诉量中，建设银行最多且显著高于其他国有大型商业银行，超过2022年四季度四倍。
国有大型商业银行个人贷款业务投诉量的中位数为5940.5件。
建设银行9260件，占建设银行投诉总量的76.5%；农业银行6304件，占比73.8%；工商银行6086件，占比64.1%；中国银行5795件，占比71.2%；邮储银行2644件，占比46.6%；交通银行1107件，占比33.9%。
国有大型商业银行个人贷款业务投诉情况（单位：件）
可以用来对比的是，2022年四季度国有大型商业银行个人贷款业务投诉量的中位数为1514.5件。其中中国银行3520件，建设银行2159件，农业银行1920件。
股份制商业银行个人贷款业务投诉量中，浦发银行、渤海银行和平安银行排名前三。
股份制商业银行个人贷款业务投诉量的中位数为493件。
浦发银行1163件，占浦发银行投诉总量的32.2%；渤海银行903件，占比83.0%；平安银行804件，占比17.3%；广发银行569件，占比21.1%；光大银行525件，占比17.2%；中信银行493件，占比19.8%；民生银行493件，占比17.4%；浙商银行440件，占比71.7%；百信银行427件，占比95.7%；华夏银行426件，占比18.0%；招商银行380件，占比18.6%；兴业银行329件，占比11.8%；恒丰银行116件，占比31.6%。
股份制商业银行个人贷款业务投诉情况（单位：件）
可以用来对比的是，2022年四季度股份制商业银行个人贷款业务投诉量中位数为260件。
其中，
平安银行646件，占平安银行投诉总量的14.4%；百信银行365件，占比95.3%；兴业银行361件，占比10.9%；光大银行348件，占比14.4%；浦发银行342件，占比10.1%；中信银行306件，占比11.3%；民生银行260件，占比12.4%；招商银行256件，占比11.2%；渤海银行234件，占比55.6%；广发银行220件，占比9.1%；华夏银行194件，占比11.2%；浙商银行167件，占比44.7%；恒丰银行40件，占比18.2%。
《通报》指出，2023年第一季度，涉及信用卡业务投诉32142件，占投诉总量的30.6%。在涉及国有大型商业银行的投诉中，信用卡业务投诉9599件，占国有大型商业银行投诉总量的20.3%；在涉及股份制商业银行的投诉中，信用卡业务投诉19132件，占股份制商业银行投诉总量的65.9%；在涉及外资银行的投诉中，信用卡业务投诉125件，占外资银行投诉总量的32.6%。
国有大型商业银行信用卡业务投诉量中，工商银行、交通银行和建设银行居前。
工商银行2356件，占工商银行投诉总量的24.8%；交通银行1827件，占比55.9%；建设银行1647件，占比13.6%；邮储银行1358件，占比23.9%；中国银行1303件，占比16.0%；农业银行1108件，占比13.0%。
国有大型商业银行信用卡业务投诉情况（单位：件）
股份制商业银行信用卡业务投诉量中，平安银行信用卡投诉量遥遥领先。
股份制商业银行信用卡业务投诉情况（单位：件）
平安银行3512件，占平安银行投诉总量的75.5%；光大银行2312件，占比75.9%；兴业银行2246件，占比80.6%；浦发银行2076件，占比57.4%；民生银行2047件，占比72.3%；广发银行1946件，占比72.0%；华夏银行1743件，占比73.7%；中信银行1623件，占比65.2%；招商银行1255件，占比61.5%；恒丰银行168件，占比45.8%；浙商银行109件，占比17.8%；渤海银行95件，占比8.7%。
