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云上咸安报道“幸亏有志愿者帮忙，通过手机几分钟就帮我把慢性病年审搞定了，真是又贴心又方便。”5月19日，市民吕女士在温泉街道便民服务中心、南昌路社区等单位联合举办的“社区青春行动、志愿公益集市”活动现场的“香城代办区”激动地握住工作人员的手。

据悉，为持续深化“放管服”改革，咸安区倾情打造“香城代办”服务品牌，致力构建人人享有、高效便捷的15分钟便民服务生活圈，解决老百姓办事难、办事慢、多头跑、来回跑等问题，在全区掀起了帮办、代办的服务热潮。温泉街道闻令而动，一群身穿红色马甲的“香城代办员”穿梭在社区、小区之中，主动帮助居民办理大事小事，解决居民烦心事。

服务效果怎么样，老百姓最有发言权。90岁高龄的周嗲嗲由于儿女不在身边，又行动不便，更不懂手机操作，退休金年审的事儿一拖再拖，香城代办员付培得知情况后，主动上门代办，通过线上填报资料，很快帮助周爹爹完成了审核。

“有什么事给小付打个电话就行了，他很快就来。”在周爹爹的心里，代办员“小付”已经意味着是值得托付的人。

群众动动嘴，代办来跑腿。为进一步提高群众的满意度和获得感，温泉街道便民服务中心通过调研摸排，不断优化服务方式，为上班族推出下班后“延时服务”，为老、弱、病、残、孕等特殊群体推出全程帮办代办服务，着力完善“主动帮办+全程代办+联动服务”模式，确保帮忙帮到人民群众的心坎儿里。

下一步，温泉街道便民服务中心将坚持以人民为中心，进一步结合工作实际，继续增强“香城代办”品牌效应，打造一支“作风硬、业务精、服务好”的帮办代办队伍，不断满足群众的个性化需求，让自觉服务、精准服务、高效服务成为工作常态，让代办员成为联系群众和政府的重要纽带，成为温泉街道“放管服”改革的金字招牌。

（通讯员：陈志鹏 编辑：王媛媛 责编：余娅敏）