保持连续盈利，屈臣氏准备深蹲起跳。

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近日，国家发改委发布恢复和扩大消费二十条措施，以畅通经济循环，释放消费潜力。由此可见，消费市场的复苏仍有一段长路。在这样的情况下，基本盘稳健显得尤为重要。

到店消费体现出了更多选购上的确定性，许多美妆品牌因此回归线下；线上消费所带来的便捷性优势也依然明显；零售业逐渐步入线上线下融合的赛道，这也正是坚持O+O模式的屈臣氏的主战场。

与此同时，挑剔的用户没有放低自己的要求。更有个性的Z世代掌握消费话语权后，定制化、专业化的服务需求不断提升，只由导购做产品介绍已经难以服众，能否现场看到实际效果甚至直接上手试用，成为影响他们下单的决定性因素。

基于此，屈臣氏一早升级体验，加强选品策略，以“超值”“新”“奇”“试”为核心，带来更多具有吸引力的货品。如今在屈臣氏，不仅可以看到香氛等新品类，消费者还能选购到花王Liese泡沫染发剂、美菌纳等更多在屈臣氏独家上市的品牌和产品，无论是时尚潮人还是注重健康养生的消费者，都能选到心仪的“悦己”好物。

商品的使用价值固然重要，情绪价值也不可或缺。相较于过去盛行的实用至上主义，现在消费者对产品承载的品牌文化属性及“情绪按摩”功能更为在意。今年夏天，多巴胺配色成为热门，消费者依然追求拆盲盒的快感，这些小确幸都是人们在日常消费中所获得的情绪价值。

抓住这一机遇，屈臣氏在为顾客提供新奇好货的同时，将门店升级，突破传统“货架”定位。经过专业培训的BA更了解消费者需求，提供皮肤测试、SPA、健康美丽课堂等有温度的服务。交流讨论过程中，双方距离进一步拉近，具有社交属性的“第三空间”价值得到释放，用户的情绪价值得到更深层次的满足，屈臣氏正在以焕活体验的“场”搭配新奇好货，吸引消费者“一逛就想买”。

据了解，屈臣氏全国门店每周举办的健康美丽课堂超过6000场。由此，门店的作用正式增值，作为“试用场”“体验场”“获客场”的线下店，以“视觉、听觉、嗅觉、触觉、感觉”真实“五感”，升级成为顾客服务体验最佳场所。屈臣氏还将门店体验服务延伸至门店外。例如打造校园嘉年华、健康美丽能量站、试妆车、试妆站等丰富场景，加深圈层渗透，也为未来门店选址和拓张积累“流量”。

多管齐下的屈臣氏，正在带领消费者和品牌走向体验多元化的未来。

如今融资热散去，冷静期伊始，回过头看屈臣氏早已另辟蹊径：通过O+O多维迭代消费体验，是深化用户价值的切实方案。

也许在屈臣氏看来，重视门店体验并未偏离“以用户为核心”这条航线。因为对如今的美妆消费者来说，或许很多地方都可以“买买买”，但如果走进线下店购买，“五感”体验和情绪价值才是真正不可或缺的。

在北京打拼多年的Jessica就表示，自己经常被奢侈品门店过于强烈的香氛气味“熏跑”，“日常生活和工作已经很忙碌了，喧宾夺主的设计会让我敬而远之，屈臣氏这样简洁、明亮、突出重点的店面，香氛区、彩妆区等明显划分的体验空间，反而更能吸引我进去逛个两圈。”

洞察到消费者的真实需求以后，屈臣氏也主动开始门店焕活升级。

此前三年受多方因素影响，面对外部环境承压的状况，屈臣氏更好地把握了门店经营情况，快速反应调整，放缓拓店步调。随着消费活力回升，屈臣氏下半年拓店速度明显回来了。

有零售行业人士表示，今年上半年，全国重点城市中有三分之一的商圈空置率超过10%，不少优质点位得以释放。进入下半年，据不完全统计，全国已有19个一二线城市近千家开业购物中心加快调整频率。

上述人士指出，“双循环”格局下，中国消费市场将持续扩容。购物中心的空置率必然从当前高点回落，加速拓店恰逢窗口期，屈臣氏与逐渐放量的商业地产项目属于双向奔赴。8月，屈臣氏将再增设超过20家门店。

拓店提速以外，屈臣氏还计划全年为青年提供近3000个工作机会，其中大部分为包括门店彩妆师、BA和门店管理实习生在内的门店服务员工。

屈臣氏通过发掘年轻高潜力的店铺运营优才，为其拓店计划与精细化运营提供人才储备。体系化的人才储备计划，是为此后持久发力做的铺垫，不难想见，屈臣氏运筹帷幄，锚定的远不止眼前这一亩三分田地。同时，大规模招募人才也是屈臣氏积极承担社会责任的体现。

在全新增长策略下，屈臣氏也更关注品牌价值。随着屈臣氏O+O生态迈入数智化、立体化、多元化的崭新阶段，不仅实现全方位用户价值升级，更透过OPTIMO品牌创新增长中心，为品牌商提供融合渠道、媒体、私域的三合一价值。

过去的上游供应商与美妆零售店，合作与零和博弈关系错综复杂。屈臣氏则真正实现价值共创，OPTIMO品牌创新增长中心就是屈臣氏发力共赢的产物。

据透露，如今品牌商和屈臣氏合作，双方团队会协同整合销售、采购、市场人员，开展矩阵式的深度合作。

除了以OPTIMO的WISE INSIGHT、WISE BRAND、WISE MEDIA三大数智化工具为基座，屈臣氏还围绕新品种草机、超级龙卷风、超级品牌会员月等多个IP营销项目，为品牌商打造覆盖品牌发展全周期的整合营销解决方案。

于品牌而言，合作屈臣氏无疑是找到了一个懂零售、懂消费的“外脑”，对品牌长效运营有着非凡助力。私域生态运营服务商迈睿中国首席战略官韦国锋曾在活动中指出，屈臣氏O+O结合线上便捷与线下服务，是天然的体验场。

自然堂就在屈臣氏O+O生态下，利用上述工具在产品推广前展开用户调研，宣发蓄水期引入小程序试物所、门店任试瓶等升级试用体验，并设置商场中庭能量站、门店沙龙等活动覆盖顾客线下体验路径，进行全方位“种草”，最终在合作档期内实现“喜雪胶原抗皱系列”独家产品护肤品类排名第一。

此外，以助力新锐品牌为目标，屈臣氏还打造屈奇馆，帮助更多新锐品牌实现从0到1孵化运营发展，并计划3年打造10个过亿品牌，100个千万品牌。

移动互联网最火热的时段，集中推流就能在短期内推爆新品。但如今理性消费回归，精细化运营，直击需求痛点，才能实现效率提升，这对美妆品牌提出了不低的要求，携手渠道构建共生环境，无论是思想还是组织上，都得再做提升。

在这种时候，屈臣氏担起了推动发展的责任。通过屈奇馆特有的O+O生态和定性定量调研，屈臣氏打造了一个新锐品牌创造营，帮助新品度过冷启动阶段，沉淀首批真实用户。作为消费者，从试用打样、反馈需求开始全方位参与品牌塑造，会令他们更有参与感，区别于其他成熟品牌，消费者在面对亲眼见证的新锐品牌时会形成深厚的归属感，忠诚度与宽容度也会更高。

通过上述方式，屈臣氏将顾客导流沉淀至品牌私域阵地，助力品牌开启更长效的沟通和运营，OPTIMO和屈奇馆折射的是屈臣氏以人为核心、驱动用户与品牌平等获利的理念，延长顾客生命周期，才能打造长效引擎。

无论体验升级，亦或拓店提速，还是运营加强，源头都是屈臣氏捕捉到了千变万化的零售行业中，用户资产才是核心竞争力的不变本质。深耕O+O模式，疫情下依然能持续三年盈利的屈臣氏证明了“用户价值”与“品牌价值”的双重护城河具备向阳而生的能量，接下来再开新店的屈臣氏，也会继续用实力，穿越时间长河。