云上咸安报道 都说处理消费者投诉的维权工作最“麻烦”、最“烧脑”，不但不收一分钱，还要付出不少精力。樊忠斌却不这么认为，他说：“维权就是为老百姓办实事，要做就一定要做到最好。”从业30多年来，作为一名消费维权战线的“老兵”，每起投诉他都认真对待，查清事实，搜集证据，不厌其烦地调解，维护消费者合法权益。
维权无小事 要做就做到最好
(资料图片仅供参考)
消费维权要有理有据，不少案例都需反复调解。樊忠斌将消费者的需要放在第一位，对维权工作倾注饱满热情和耐心。他受理消费投诉坚持“一个原则，五个一样”，即坚持向消费者倾斜的原则；对待前来投诉的消费者，农民群众与干部职工一个样，生人和熟人一个样，电话投诉和来人一个样，大事和小事一个样，份内份外的事一个样。
2011年8月，家住永安的杜某在咸安某汽车销售公司购买了一辆农用车，因无法上牌照而诉诸消费者委员会。樊忠斌了解情况后得知，按国家标准这样的农用车是不能上牌照的，但公司为了促销，承诺可以上。现场交涉时，公司负责人一再坚持不予退车，并允诺只要网开一面，就给好处费1万元。樊忠斌毫不犹豫地拒绝，并指出该公司不履行合同约定应承担的法律责任。最终该公司认识到错误，向杜某赔礼道歉，收回车辆，一次性退还杜某7.3万元。感激不已的杜某向樊忠斌赠送了一面“依法维权 公正为民”的锦旗。
消费维权工作要想做好，就必须对相关法律法规烂熟于心。当时原工商系统面临改革重组，基层所的业务从原来单一的工商管理，增加了技术监督、食品药品、知识产权、物价等一些新的职能。业务不懂，他自己边学边带徒。好记性不如烂笔头，所里职工和他一样，主动参加各类培训，从课堂、网络、书本学习吸收各类法律法规知识，仅仅学习笔记就做了30余本，将法律法规条款“装进”脑袋；多办案，仅2022年贺胜所就查处各类违法违规案件43起，及时地规范辖区市场经营秩序。
“不要因为不会做就不去做，肯学能干的人才会被大家看重。”“只有学以致用，才能有所作为。”这是樊忠斌常对同事们说的话。经过多年的不断学习和经验积累，他掌握处理消费维权工作独特技巧，对相关法律法规烂熟于心，很多疑难复杂的消费维权案件经他调处，都能顺利解决。
急人之所急 一杯热茶暖心
“每一起消费维权，对于维权人而言都是大事，也让我们‘牵肠挂肚’。”从业以来，樊忠斌始终坚持“一张笑脸相迎，一杯热茶暖心”，让消费者疏解情绪，表达诉求。他的倾情付出，换来的是消费者的口碑和感谢。
农民刘某来消协投诉，他在永安某农机经营站购买了一台半喂入式联合收割机，然而用了不久，刘某就发现这台收割机收稻子时，散落的稻谷超过了说明书上标明的比例，浪费极大。此外，还经常出现稻草堵塞稻谷输出口的现象，当时正是稻子收割季节，找农机站协调解决未果后，刘某又急又气。
为了不误农时，樊忠斌顶着烈日往返咸安、横沟四次进行调解，最终促成双方达成协议：农机经营站收回该机，退回刘某购机款4万元，同时赔偿其经济损失4000元。刘某感动地说：“我只是抱着试试看的态度，没有想到你这么用心，真的谢谢你！”
“消费者遇到纠纷，一般情绪比较激动，有时还会发生吵闹、谩骂等情况，作为调解员，我们要有耐心，随时笑脸相迎，倒一杯热茶，就可能缓解他们的愤怒，对调解工作也有帮助。”樊忠斌总结调解经验。
一面锦旗、一句谢谢，都是樊忠斌内心的欣慰和工作的动力。参加工作30多年来，他调解消费纠纷1500余起，发放经营许可6000多份，责令改正轻微违法经营行为1000余户次，查办各类违法经营案件200余起。
真心换真情 带好一支队伍
有人说，现在基层不好做，做不好就要被追责。樊忠斌这样说：“现在如果人人都怕风险，那事谁来做。”
翻开樊忠斌的工作履历，横沟、浮山、大幕、双溪、贺胜，基层工作整整25年。
2016年4月本来要调督查队工作的他，主动要求到基层所工作。有人说他是傻子，没事下所干嘛？但他还是来了，硬生生地把一个一度只有两个人的所，建成全局的示范所。
他不怕困难，勇于担当，在他的带领下，所里职工和他一样，主动参加各类培训，学习吸收各类法律法规知识，及时地规范辖区市场经营秩序。
贺胜市场监管所，从无到有，从两个人到五个人，该所连续五年被当地镇政府评为先进单位，被两任镇政府书记点名为“最卫生”“最和谐”“最务实”单位，人人称他是“绝对放心的所长”。
在大家的印象中，日常巡查、执法办案他能上；消费调解、行政许可他也能上；在生活中：他庭院设计、挖地种菜他能干；打扫卫生、烧火做饭他也主动干。
“工作的诀窍就是要带好一支队伍。”樊忠斌说，多年来，他一直相信，真心换真情，在一起时，就要和谐务实，把工作做好，多设身处地为他人着想，当有一天你离开这个岗位时，你的内心依然充满骄傲。
凭着对工作的执着和热爱，樊忠斌多次被评为优秀公务员，两次被评为全省消费维权先进工作者，2012年荣获“湖北省消费维权能手”称号。贺胜市场监督管理所连续五年被评为贺胜桥镇先进单位，2022年6月被咸宁市市场监督管理局定为食品安全智慧监管试点单位。2023年3月个人被评为咸宁市最美消费维权人物，同时他所任职的贺胜市场监管所被市局推荐参加全国市场监管系统五星级标准所评选。
（融媒体记者：余娅敏 编辑：董盈 责编：聂国力 编审：徐隽）
