靠着惊人的58％营收同比增速和连续四个季度超百亿的净利润规模，拼多多在Q1财报季里交出了一份相当炸裂的成绩单。当其他公司刚刚露出回暖的苗头时，拼多多已经在重新宣告消费复苏的事实。

更值得关注的是，拼多多正在进入新的发展阶段。

(资料图)

今年一季度，拼多多年活跃买家数达9.1亿，同比增长10%；平均月活跃用户数达7.9亿，同比增长9%。如果说，过去还有人将这家年轻的公司视为行业挑战者的话，如今的营收和用户规模都在陈述同一个事实——拼多多已经是是毫无疑问的电商头部玩家。

复盘财报和高管电话会议的话，会发现一个词正在被反复提及，“平台生态建设”。对于拼多多来说，单纯追求高增长的阶段已经过去，下一阶段的发展方向，如何构建起更加完善的平台生态和治理秩序、提高消费者体验的确定性，最终推动实现高质量发展。

继「百亿补贴」和「百亿农研」后，拼多多第三个百亿项目「百亿生态」，就是要为这一目标打好基石，成为拼多多下一发展阶段的定海神针。

为什么要做「百亿生态」？

今年3月底，拼多多遭遇大规模“炸店”攻击，数十家品牌旗舰店受到影响。起因是部分商家对拼多多的“仅退款”客服策略不满，并以此大肆煽动。但事实上，“仅退款”是有条件的，平台会同时鉴别店铺和买家的历史指标和消费行为，来决定是否通过退款申请。正常情况下，商品品质和服务没有问题的店铺并不会受到额外影响。

对拼多多来说，为了给在“炸店”中利益受损的商家兜底，承担了很大经济损失，但从长期发展的角度来看，过去几年的持续高速增长后，平台生态和商家管理，已经是拼多多必须要面对的课题。

其中的核心是，如何让平台上1300万的活跃商家形成足够健康的竞争环境，如何让商家与电商平台的关系从博弈走向共赢。

事实上，“仅退款”的客服策略诞生之初，就是为了促成商家与平台的共赢。作为最大的农产品上行平台，拼多多需要解决一个棘手的问题，水果、生鲜等农产品普遍保存时间短，在运输过程中难免有损耗和变质的概率风险，如果按照常规的“退货退款”，消费者需要给商家寄回坏果才能退款，结果是买卖双方物流和时间成本的浪费。

“仅退款”解决了这个问题。消费者有了定心丸，下单的决策门槛就会降低，商家的销售规模自然会上去。

「百亿生态」则是一种更加主动的商家生态管理。通过向合规经营、遵守规则的优质商家倾斜资源，推动他们形成示范样本作用，带动平台整体商家的履约和服务品质提升；同时商家不断积累的高信用，也会通过平台的算法推荐，带来更多自然流量。

拼多多的逻辑很简单。它欢迎每个商家去平台上开店，但要保证优质商家在拼多多得到更多。

「百亿生态」，要做什么？

「百亿生态」在这个时候被推上线，和一个人不无关系：拼多多新上任的联席CEO赵佳臻。

回看赵佳臻在拼多多的履历，这毫无疑问是一个长期驻守一线、打过多次硬仗的人。负责农产品运营及供应链搭建时，他跑过国内各个农产区，是“农地云拼”模式的奠基团队之一；社区团购激烈鏖战的时候，他负责带领多多买菜团队在江西开城，率先跑通了业务模式；去年，他先后带队推动拼多多的供应链体系升级，以及负责Temu美国市场的招商。

这样的一位联席CEO，显然是清楚平台商家和消费者的真实痛点的。针对商家的需求和痛点，「百亿生态」的几大核心措施，是百亿规模帮扶资金、流量等资源倾斜、打造爆品、产业带数字化变革、拓展国际市场等。

事实上，结合拼多多今年的一些动作，在「百亿生态」项目正式官宣之前，我们其实已经看到了部分帮扶措施的落地案例。

资源倾斜方面，4月的“数码家电消费季”和粤港澳大湾区消费季带货直播、5月的“电脑超级加补”等活动，都是针对特定产业带、特定品类或特定商家的资金补贴和流量倾斜。

产业带数字化方面，拼多多今年发起的“农云行动”是一个典型案例。

农业是拼多多的基本盘，平台上有1600万新农人，农产品至今可以享受零佣金的政策，农业商家的综合费用是其它平台的1/3-1/2。但中国土地辽阔，很多农业产业带在数字化方面仍然有很大提升空间。

按照“农云行动”的规划，将通过集中投入农货节、年货节、品类日等多种优势流量资源，拉动销量并助力商家和产业带的品牌化；为农产带商家对接仓储、冷链等农产品上行基础设施服务，并通过持续抽检、店铺评分、售后监测等措施推进品控标准化；专项小组到各地集中培训指导运营，建立新农人发展激励机制等。

作为拼多多的第三个百亿项目，「百亿生态」的最终逻辑，是通过治理和优化B端的商家生态，来保证C端消费者体验的确定性。

在其他电商都开始学着拼多多卷低价的时候，拼多多已经把重心转向如何在低价和用户体验中取得平衡。

赵佳臻重提“善解恶意”

值得一提的是，在提到“炸店”事件时， 赵佳臻重提了2018年7月拼多多上市后黄峥在一次公开表态中的用词——“即使是恶意的攻击，也要善意的解读”，并表示拼多多将继续坚持消费者导向，而不是竞争导向，这同样是黄峥当时提出的思路。

时隔五年，拼多多的单季营收已经是当时的近30倍，活跃商家数量是当时的14倍。新管理团队在此时重新提起并决定延续黄峥的想法，是一种很有力的态度：拼多多的发展阶段变了，但价值导向不会变——告别早期的高速增长阶段，进入高质量增长阶段后，拼多多依然会坚持消费者导向。

在「百亿生态」这样针对优质商家和产业带的帮扶政策外，我们还可以在拼多多找到更多消费者导向的平台治理举措。

比如，全面禁售亚硝酸盐。亚硝酸盐常被用作肉类制品加工中的护色剂，在泡菜等腌制食品中也非常常见。但很多人不知道，亚硝酸盐存在致人中毒的潜在风险，国外甚至有不法分子用它引诱未成年人自杀。目前，拼多多是国内主要电商中唯一禁售亚硝酸盐的平台。

类似的举措还包括禁止未成年人购买非厨刀具、建立盗版图书和店铺关联处罚制度等。这些看似与商业无关的平台治理措施，实际上正在帮助拼多多建立起平台价值观和商家心智，和「百亿生态」一样，这些都会成为拼多多长期发展的定海神针。

在消费者导向的标准下，拼多多并不追求完全绝对的“公平”：“仅退款”的客服策略，是为了保护相对弱势的消费者；「百亿生态」要对合规经营的优质商家进行资金、流量等全方位的帮扶；对不具备完全判断和鉴别能力的未成年人提供特别保护；对老人和偏远地区的消费者，在售后策略上进行服务倾斜。

消费者导向的思路，帮助拼多多完成了逆袭，从行业黑马一路走到上市。如今，陈磊和赵佳臻延续这一思路，通过更主动的平台生态建设和治理，试图在新的发展阶段探寻基业长青之路。