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一面锦旗，凝聚着一份温暖、一份认可、一份信赖，更是一种责任和激励。在日常的工作中，总有一些暖心的故事、平凡的感动发生在山东大学齐鲁医院德州医院，带给医护人员、患者满满的正能量。

6月16日，患儿家属张女士将一面写有“爱心、耐心、责任心、真情服务暖人心”的锦旗送至发热门诊护士长程娜手中，表达了对她优质护理和真诚服务的感激和赞许之情。

6月13日上午，因患儿父亲在停车场停车，张女士一人怀抱患儿来我院发热门诊就诊。正在分诊室值班的程娜，看到此情况立即来到张女士身旁为患儿测量体温，当时患儿体温高热近40℃，程娜立即为患儿完成信息采集、预检信息登记，并将张女士和患儿送至二楼就诊，值班医师第一时间为患儿进行退烧治疗，将患儿体温控制在安全范围内。当患儿父亲到来时，患儿已完成初步诊疗，高热情况逐渐好转。张女士在陪伴患儿就医的过程中，不仅体验到了医护人员高效的救治措施，还深切感受到了护理人员热情、暖心、周到的服务。

红彤彤的锦旗，不仅是患儿家属对发热门诊医护人员的认可，更是一种鞭策。在锦旗的背后，闪耀着我院建设技术精湛、服务优良、医患满意的高水平国家区域医疗中心的美好愿景。发热门诊护理团队积极开展多种形式的优质护理服务措施，将优质护理落实在日常工作中，服务模式由被动服务转变为主动服务，口语化的称呼缩短医患之间的距离，这些潜移默化的改变也得到了患者及家属的认可。越来越多的患者在离开发热门诊时，都会微笑着说声“谢谢”，这是对每一位医护人员辛勤付出的认可与肯定。

（责任编辑：鲁峰）