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云上咸安报道 为进一步规范投诉举报处理工作，提升12315系统工作效能，更好地保障消费者权益。6月30日，区市场监管局举办12315消费维权工作技能提升专题培训。各市场监管所、相关业务股室负责人、全体 12315（12345）工单办理及系统操作人员共计30余人参加培训。

此次培训采取沉浸式教与学、场景式问与答等方式进行。培训过程中，授课人员全面梳理了投诉举报的处理工作规则与流程，解读了效能评估评价规则（试行），并就如何提升12315基础工作能力、ODR机制运行及投诉举报处理相关工作中的问题及注意事项进行了现场讲解与演示。参训人员就日常处理投诉举报中遇到的困惑、难点等棘手问题互相交流、探讨。大家纷纷表示，此次培训紧密结合投诉举报工作实际，进一步熟悉了操作流程，掌握了投诉举报处理相关技能和知识，从多角度交流了投诉举报工作经验，拓宽并丰富了投诉举报处理的思路和方法，提升了业务水平，达到了培训效果。

下一步，区市场监管局将继续按照培训计划安排，坚持业务学习培训常态化，采取走出去、请进来等形式开展培训，切实提高12315热线受理人员的业务能力和理论素养，进一步提升12315热线受理专业化、规范化水平，为打造咸安良好的消费环境提供有力保障。

（特约记者：章和开 通讯员：黄宏 编辑：方焱 责编：聂国力）