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山东省莘县创新监督执法“接诉即办”工作法，多措并举推动监督执法与为民服务深度融合。

一是创新“五及时”措施。莘县卫生健康局始终秉持“群众利益无小事”，统筹监督执法优势资源力量，创新“五及时”接诉即办模式，即完善查收及时、分派及时、处理及时、反馈及时、总结及时，以更高标准、更严要求、更快速度提升群众诉求的办理水平和“接诉即办”工作质效，不断提升群众获得感幸福感安全感。

二是健全“三个三”制度。公开投诉举报电话，结合市民热线，紧盯响应率、解决率、满意率三个目标，狠抓接件、办理、回复三个关键环节，建立信访登记、投诉举报、12345市民热线登记三个台账，通过配备使用监督执法记录仪、落实行政案件合议制度、进行人工电话回访、进行政府网站信息公示等方式，预防接诉不查、案件查办不及时、超过法定期限办案及随意处罚等问题，形成全闭环管理和全程监督模式，有效堵塞监督执法工作漏洞。

三是提升满意度目标。紧紧围绕提升群众满意度目标，建立汇总分析研判制度和监督执法长效工作机制，对群众反映诉求点多、面广的单位和群众关注度高、容易重复出现的问题，通过现场督查反馈、下发通知建议、进行风险警示等措施，督促全县卫生健康系统问题从源头抓起，提高自身服务能力、管理水平和抓落实的过程中解决，切实“通过一件事、解决一类事”，逐步解决好群众看病就医不够便利等问题。6月份以来，23起监督执法领域投诉问题全部得到及时查处办理，办结率100%，群众满意度达到95%以上。（山东省莘县卫生健康局 王士瑞 孟宪国）

（责任编辑：鲁峰）